PROVEDORES DE BANDA LARGA

Provedores de banda larga: será que navegamos na velocidade que contratamos?Yahoo! Notícias Qua, 24 Jun - 12h15

Por Flávio Amaral

Ao ler as recentes notícias sobre proibição da Anatel da Telefonica disponibilizar novos acessos ao seu serviço de banda larga Speedy, muitos devem ter se perguntado porque isso aconteceu. A resposta pode ser que o planejamento de capacidade da empresa não está de acordo com a expansão do serviço, impactando a qualidade do mesmo para os usuários.

Muitos clientes de provedores de banda larga, que contrataram velocidades de acesso de 1,2,4 ou 8Mbps, provavelmente nunca viram suas velocidades de download ou upload próxima da capacidade contratada. É muito comum que ela fique variando muito e atingir a velocidade ideal é a excessão e não a regra.

Existem várias razões para isso, uma delas é que um provedor nunca compra a capacidade de transmissão de dados igual ao número de seus usuários multiplicado pela velocidade de acesso de cada um. Assim, se um provedor tiver 1 milhão de usuários com conexão de 1Mbps, ele não irá comprar um canal de transmissão de 1Tbs (um terabit por segundo), o que equivale a multiplicar 1 milhão vezes 1Mbps. No lugar disso, ele faz algumas contas usando estatísticas de utilização dos clientes e estuda o perfil de uso da rede para dimensioná-la, pois dificilmente todo mundo fica conectado ao mesmo tempo usando toda a velocidade contratada. Como a carga tributária no Brasil em telecomunicações é uma das mais altas do mundo, chegando a 43,6% (isso mesmo, 43,6% do que pagamos nas nossas faturas é puro imposto), o provedor tem que fazer uma conta muito equilibrada se quiser ter lucro e prestar um bom serviço. Os problemas dessas empresas não acabam por aí, pois os equipamentos para ampliar a capacidade da rede são normalmente importados e o somatório dos impostos para comprá-los chegam a quase 100% (ou mais em alguns casos). Ou seja, pagamos aqui o dobro do que se paga nos Estados Unidos, em dólares. Como o provedor precisa recuperar o investimento e dar lucro, a consequência disso são serviços mais caros e ás vezes ruins.

Outro fator que deve ser levado em consideração é que em alguns provedores, apenas 5% dos usuários usam 50% da capacidade total de transmissão do provedor. Essas pessoas ficam usando aplicações peer to peer como (bittorrent, eDonkey, Soulseek, Gnutella, Kazaa, eMule, etc) e baixam músicas e, ás vezes, filmes inteiros. Elas pagam as faturas de suas velocidades e é dever do provedor prestar o serviço. Por outro lado, os outros 95% estão mais preocupados em visualizar páginas, enviar e-mails e conversar nos comunicadores instantâneos. E querem acesso rápido também.

Para não deixar de atender esses 5% dos clientes e manter os outros 95% satisfeitos, os provedores se armam de cláusulas financeiras e ferramentas tecnológicas para manter sua rede com uma velocidade aceitável para todos. Do lado financeiro, a AOL nos Estados Unidos, estuda cobrar a mais de quem baixa ou envia muitos dado. Começando a cobrar 20 dólares por mês com limite de transmissão de 5GB até 65 dólares para o limite de 40GB. Nada mais justo para quem quer usar sua conexão simplesmente para baixar e enviar coisas. Outro provedor de lá,a Comcast, colocou um limite máximo de transmissão por usuário de 250GB por mês e ponto final.

Para atender a todos os perfis de uso dos seus clientes, o provedor tem que monitorar constantemente a rede e fazer um planejamento cuidadoso de expansão da mesma para não deixar a qualidade cair. Isso precisa ser feito frequentemente e os aumentos de capacidade devem ser feitos nos prazos corretos. Querer aumentar a margem de lucro pode resultar em um serviço sofrível e em perda de usuários para os concorrentes.

Por outro lado, o governo, que fiscaliza esses serviços pela agência reguladora Anatel, deveria desonerar a carga tributária do setor para que essas expansões sejam mais baratas para os provedores. Isso também refletiria em mensalidades mais acessíveis para os usuários. Já tivemos um exemplo de desoneração tributária em tecnologia que deu certo. Microcomputadores e laptops ficaram mais baratos e, com isso, gerou-se mais empregos, o contrabando diminuiu e quem nunca teve um computador pode comprar o seu. A inclusão digital seria o casamento dessas duas desonerações, pois um computador sem conexão, atualmente, não passa de uma máquina de escrever moderna. Vale lembrar que os maiores beneficiários disso somos nós, usuários, portanto devemos tomar frente e cobrar do governo a desoneração do setor e exigir bons serviços dos provedores.

Para quem quer testar a velocidade de acesso do seu provedor, os links abaixo executam testes:

- www.speedtest.net/

- www.digitallanding.com/high-speed-internet/article_display.cfm/article_id/4458

- http://internet-speed-test.broadbandinfo.com

- www.digitallanding.com/high-speed-internet/article_display.cfm/article_id/4458

- www.bandwidthplace.com

Para quem tem o iPhone um programa que faz isso é o speedtest


Flávio Amaral tem 14 anos de experiência no mercado de Internet. Atualmente é Gerente Regional de Operações e Infra-estrutura para a América Latina no Yahoo!.
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BANDA LARGA, VOCE É VÍTIMA!

Brasileiro é vítima da falta de concorrência na banda larga Qui, 21 Mai - 12h13

Esta semana, o serviço Speedy, da Telefônica*, voltou a apresentar instabilidades deixando usuários do Estado de São Paulo sem acesso à internet pela terceira vez em menos de um ano. Mas isto parece não afetar os negócios da operadora neste segmento já que a Telefônica registrou um crescimento de 100 mil usuários na base de assinantes do Speedy entre dezembro de 2008 (2,55 milhões) e março deste ano (2,65 milhões).
Em São Paulo Estado que concentra 39,7% das conexões de banda larga do Brasil o ADSL da Telefônica registrou 66,1% de participação, e o acesso por cabo ficou com 33,8% em dezembro de 2008, segundo dados da IDC Brasil.
No País, o número de conexões via ADSL passou de 5,93 milhões de acessos no primeiro trimestre de 2008, para 7,25 milhões no primeiro trimestre deste ano. No mesmo período, o volume de conexões por cabo saltou de 1,94 milhão para 2,75 milhões.

Falta de opção
Apesar da expansão do acesso em banda larga 3G , no último ano, o serviço que conquistou 4,6 milhões de usuários, segundo o portal Teleco, também coleciona reclamações por conta da instabilidade. Ele ainda é uma opção complementar para quem já possui banda larga fixa, observa Paulo Bruder, analista de telecom da IDC Brasil.


Hoje temos duas opções no mercado [acesso por cabo e o ADSL] e ambas têm problemas, observa Eduardo Tude, presidente da consultoria Teleco.
A tecnologia ADSL continua conquistando usuários porque, em geral, é o primeiro serviço que chega até eles. A grande vantagem é a capilaridade aponta Bruder. Por utilizar a mesma infraestrutura de telefonia, o ADSL requer, basicamente, que os equipamentos da central telefônica mais próxima sejam adaptados para o acesso à internet.
Já a tecnologia de acesso por cabo exige um novo cabeamento, próprio para o acesso à internet, e um investimento maior em relação ao ADSL, além de depender da infraestrutura de TV por assinatura, cuja capilaridade é muito menor que a rede de telefonia no Brasil. Resultado: hoje o Brasil tem dois acessos ADSL disponíveis para cabo acesso a cabo, observa o analista da IDC. A maioria pessoas não tem opção, afirma.
Considerando a malha telefônica, o problema de acesso rápido no Brasil estaria de resolvido, certo? Não. Nem sempre onde chega o telefone há oferta de ADSL, porque a qualidade do serviço também depende da distância entre a central e a região a ser atendida. Se [a distância] for muito grande, requer mais investimento da operadora. Se ele for mais alto do que a demanda, não vale a pena oferecer o serviço, avalia Eduardo Tude, presidente do Teleco.
Ao contrário dos serviços de telefonia fixa (STFC) e móvel (SMP), para os quais há regras rígidas e metas de universalização - se uma operadora não oferecer o serviço a um determinado número de municípios, por exemplo, é penalizada -, as regras são mais brandas para o Serviço de Comunicação Multimídia (SMC). Nesta categoria estão inseridos os mais de 1.700 prestadores de serviços de banda larga e de telefonia pela internet, na maior parte, empresas de pequeno porte, segundo dados do Teleco,

Concorrência
E se não vale a pena oferecer o serviço comercialmente, não há banda larga. Esta é a regra básica da expansão do serviço no Brasil, segundo Eduardo Tude. O SCM não tem metas de qualidade ou de cobertura. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) não tem instrumentos de cobrança, constata.
A Anatel informou, na terça-feira (19/05) que está investigando a pane mais recente na Telefônica . A agência já abriu investigações nas duas últimas panes registradas pela operadora, em julho de 2008 e em abril deste ano.
Independentemente da tecnologia, de um modo geral, o brasileiro sofre com a carência de acesso em banda larga, em velocidade e abrangência. Atualmente, há 10,4 milhões de conexões rápidas para 191 milhões de habitantes, ou 5,4 conexões de internet rápida para cada 100 brasileiros em 2008 eram 4,4 conexões por 100 habitantes - revelam dados do Teleco e da IDC Brasil.
Direito do consumidor
A banda larga tornou-se um serviço essencial. Há centenas de empresas e milhares de consumidores pendurados nesta rede, observa Tude. Se as regras do serviço não forem rediscutidas, segundo ele, as operadoras devem assumir um compromisso de autorregulamentação.
Por enquanto, as regras estão na mão do consumidor. Em São Paulo, é possível recorrer à Fundação Procon-SP (pessoalmente ou por carta) para entrar com processos contra as prestadoras de serviços por danos resultantes da instabilidade no acesso à internet.
Em 2008, o Procon de São Paulo fechou um acordo coletivo de ressarcimento equivalente a cinco dias de acesso em banda larga para usuários do Speedy. Já as vítimas das panes mais recentes no serviço da Telefônica ainda aguardam um acordo, que pode sair até o final de maio.
As medidas tomadas pelo Procon-SP dependem do empenho da empresa em solucionar os problemas, afirma Paulo Arthur Goes, diretor de fiscalização do órgão.
Segundo Goes, se não houver acordo ou caso a operadora se mostre resistente, o Procon pode apresentar um termo de ajustamento de conduta obrigando a empresa a tomar medidas para garantir a qualidade do serviço. A empresa deve assegurar que haja uma solução para evitar que isso se repita, ressaltou.
Outra opção é entrar com ações judiciais e multar a prestadora do serviço. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o valor pode chegar a 3,19 milhões de reais se for identificado desrespeito ao consumidor.
A segunda opção, quando há concorrência, é mudar de serviço, aconselha Horário Belfort, presidente da Abusar . A associação, que defende os direitos do consumidor na internet desde 2000, já entrou com diversas ações contra operadoras de banda larga na justiça brasileira, incluindo questões como oferta de modems, contratos de nível de serviço por contrato, as operadoras garantem só 10% da velocidade contratada e instabilidades, mas com poucas conclusões. Hoje, o único poder do consumidor é mudar de serviço. É dizer cancela, conclui Belfort.
*Procurada pelo IDG Now!, a Telefônica não se pronunciou até a publicação desta reportagem