Reclame Aqui > Sky - ATENDIMENTO PESSIMO PELOS ATENDENTE SKY
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- Em 12/02/2010, por selma:
No dia 09/02/2010 solicitei o serviço de assistência técnica para um de meus aparelhos que apresenta ausência de sinal, fui atendida pelo funcionário Bruno, o mesmo pediu que aguardasse no horário comercia do dia 10/02, esperei conforme solicitado. Como ninguém apareceu, liguei novamente, infelizmente não anotei o nome de quem me atendeu neste momento, pois bem, o motivo não atendimento que me foi dado foi o mal tempo, a atendente pediu para eu aguardar novamente dentro do horário comercial, e novamente eu aguardei. Hoje (12/02) entrei em contato novamente na parte da manhã, conversei com o atendente Isaac que contatou a assistência (funcionária Léia) o mesmo informou que até as 12:00hs o técnico estaria em minha residência. Mais uma vez aguardei, sendo que até as 13:30 nada de atendimento. Liguei novamente fui atendida primeiro pela funcionária Aline, que após alguns de minutos de conversa derrubou a ligação, tornei a ligar sendo atendida desta vez pela atendente Luana me deixando na espera por 20 minutos e 44 segundos e após também derrubou a ligação. Sendo persistente (pois afinal pago mensalmente quase R$ 300,00, de TV a Cabo, então não tenho nenhum motivo para estar nervosa com o pouco caso apresentado) liguei novamente sendo agora atendida, (não sei como me referir a esta pessoa) pela Renata onde solicitei de imediato o nome do supervisor responsável e me transferisse para o mesmo (pois a esta altura não acreditava que algum atendente iria resolver meu problema, e ainda acreditando na idoneidade e seriedade da SKY) sendo que obtive como resposta (pasmem) que a supervisora havia saído para almoçar e não havia nenhum responsável para atendimento nem na gerencia e muito menos na supervisão. Com o detalhe que precisei insistir muito para me informar o nome de sua supervisora, me informando depois ser Ana. Penso, como uma Empresa do porte da SKY, fica com sua Central de Atendimento ao Cliente, (que creio ser importante) somente com os operadores, sem ninguém que responda ou capacitado para resolver os problemas. Neste momento já completamente sem paciência, solicitei para que fosse transferida minha ligação para o setor de cancelamento, a referida Renata solicitou meu CPF e falou da retirada do equipamento em minha residência, eu disse que não faria o cancelamento com ela e a resposta foi que era com ela mesma o cancelamento. Desliguei o telefone, retornei a ligação e fui atendida pela funcionária Joyce, onde solicitei o mesmo, e mesma transferiu, (será que somente a Renata pode fazer o cancelamento e a Joyce não?) após espera de mais vinte minutos fui atendida por Rafael Araujo do setor de relacionamento, onde expliquei á ele toda esta odisséia a qual fui submetida, e que ainda pago para isso, falei de minha insatisfação e indignação e que não queria o cancelamento de minha assinatura, pois afinal gosto muito da Sky e apenas queria uma satisfação, pois me é cobrado mensalmente o valor de R$ 18,00, por uma pseudo assistência, a qual preciso implorar para ser atendida, que só trabalha em dias de sol e ainda ser tratada desta forma por sua Central de Atendimento ao Cliente. Sendo obrigada a me reportar a funcionarias despreparadas, desrespeitosas e sem nenhum comprometimento com os valores da empresa, que tenho certeza não serem estes. Por fim, mesmo estando descrente da eficácia do envio deste e-mail, o farei como ultima forma de resolver meu problema. Sendo assim, fora a solução do problema técnico: AGUARDO UMA RETRATAÇÃO, EM FORMA DE LIGAÇÃO DA SUPERVISORA COM A REFERIDA ATENDENTE COM O PEDIDO DE DESCULPAS DA MESMA, CASO NÃO OCORRA, ACIONAREI ATRAVÉS DOS ORGÃOS COMPETENTES PARA QUE ISSO SEJA FEITO, CONFORME ORIENTAÇÃO DA ANATEL, SABENDO QUE TODAS AS LIGAÇÕES SÃO OBRIGATORIAMENTE GRAVADAS.
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Em 08/02/2010, por Anderson:
Quero deixar formalizado o fato ocorrido comigo. Onde antes de efetuar a solicitação dos serviços prestados pela empresa SKY não consegui enxergar tal fato. __No momento que eu estava solicitando o serviço da empresa fui informado que após o pagamento da primeira fatura levariam dois dias para efetuarem a instalação dos aparelhos em minha residência, onde aguardei por aproximadamente uns seis dias para entrar em contato com a empresa e perguntar o porque de não terem instalado os aparelhos, fui informado que o técnico havia agendado para TREZE DIAS após o pagamento da fatura, até aí tudo bem vamos aguardar, então apareceu outra surpresa, ao entrar em contato novamente no DÉCIMO QUINTO dia após o pagamento da fatura e questioná-los o porque de não terem ido instalar os tais aparelhos, fui informado que o técnico agendou o serviço para DEZENOVE DIAS após o pagamento da fatura, então aguardei até o tal dia, mas como uma boa e calma pessoa fui surpreendido novamente, quando chegou tal dia não foram novamente instalar a aparelhagem necessária para que eu pudesse utilizar dos serviços. O que me deixou mais surpreso é que, ao entrar em contato com a atendente e questioná-la o porque de terem ido fazer a instalação dos aparelhos em minha residência FUI INFORMADO QUE O TÉCINCO HAVIA ENTRADO EM CONTATO COMIGO E EU O INFORMEI QUE ESTAVA DESEMPREGADO E NÃO PODIA UTILIZAR DOS SERVIÇOS, mas protocolaram minha reclamação e que seria apurado tais fatos ocorridos e também me informaram que agendariam novamente para fazerem a instalação dos aparelhos em minha residência após TRINTA DIAS do pagamento da fatura . O que é isso??? Até quando teria que ficar esperando o técnico???__O pagamento da fatura foi feito no dia 21/01/2010 era para ser instalado os aparelhos no dia 23/01/2010 fui aguentando tais mentiras não sei de onde, se foi por parte do técnico ou por parte do atendimento só sei que foi a SKY até o dia 08/02/2010, próximo agendamento 18/02/2010.__Acho um absurdo tal atendimento, onde não dão retorno pelo atraso, mentem no momento da aquisição do serviço para poderem efetuar a venda e acima de tudo faltam com o respeito e o comprometimento para com a pessoa envolvida. Paguei pelo serviço onde não fui atendido, meu dinheiro foi utlizado pela empresa durante estes dias e simplesmente dizem " tudo bem, só aguardar um momento que faremos o cancelamento para o senhor ". - Chato né... as gravações das conversas estão com a empresa. Lá se nota a falta de interesse e de respeito.
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Em 25/01/2010, por Edu Braunstein:
Comprei um aparelho pré-pago da Sky nas lojas Colombo e para solicitar a instalação da antena a atendende nos "obrigou" a assinar um plano convencional para enviar o técnico tendo como desculpa que este plano poderia ser cancelado a qualquer momento dentro dos 30 dias de programação grátis oferecido que automáticamente voltaria a ser pré-pago. Antes do final dos 30 dias a assinatura foi cancelada e assim que o sinal foi cortado começamos uma interminável luta para comprar créditos mas todos os atendentes afirmam que isso não é possível porque o meu aparelho não está cadastrado com pré-pago, posso ativar a qualquer momento um plano desde que não seja o que eu comprei o qual tenho descrito na nota de compra e da ordem de serviço do técnico autorizado. Não sei o que posso fazer contra esses caras da Sky, são desonestos mesmo, por favor quero uma orientação de como devo proceder para devolver o aparelho e ter meu dinheiro de volta.
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Em 07/01/2010, por ernandes vital da silva:
paguei a fatura e estou sem sinal me falaram que o problema seria resolvido mas ate agora nada
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Em 06/01/2010, por fabio yamashita:
Ridiculo sou assinante da sky a muitos anos e sempre elogiei o atendimento da sky e de 6 meses para ca o serviço e o atendimento esta pessimo e julgo que isso vem acontecendo devido a nova empresa contratada para prestar o atendimento os tecnicos que vem até nossa casa esta cada vez pior veio um com aparencia de bebado que quse se jogou do telhado do predio a fala serio estou no telefone neste exato momento onde tive de gritar com uma atendende bostinha que quiz falar alto comigo... e me jogou numa fila para falar com o gerente onde estou com mais de 30 minutos no aguardo...
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Em 11/12/2009, por dorival barbosa:
fui ver com a atendente a possibilidade de continuar com minha assinatura q tenho com a skay a muitos anos no mesmo valor a mesma ja me cortou dizendo duro e seco q nao. q ja iria fazer meu pedido de cancelamento/ a skai nao tem interesse com os antigos usuarios/ nao o valorizam e uma falta de respeito com o usuario/ q pago a skai a muitos anos. e simplesmente orrivel/ ate parece q sou um bandido/ q nunca paguei em dias minha assinatura. aguardo se possivel uma resposta/ meu protocolo de atendimento e 8709189988/ atendimento com quem nao tem copromisso com a skay q para min e uma das melhores sim melhor do brasi, grato dorival.
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Em 18/11/2009, por Jorge Evandro:
preciso falar urgente com algue do atendimento sky meu email fatinhacott@hotmail.com é de minha esposa por favor é urgente
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- Em 17/11/2009, por aline:
quero reclamar da minha assinatura q foi suspensa sem motivo algum, pois a mesma esta paga até o fim do mÊs de nov 2009.a sky alega q estou em análice e q tenho q mandar meus documentos via fax, já mandei e até agora eles alegam q não receberam.quero uma resposta definitiva ou meu dinheiro de volta.
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- Em 25/06/2009, por fernando:
eu comprei 1 plano da sky mas ate agora nao chegou e ja faz 1 semana e o atendente falou que iria demorar 3 dias
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